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Seguir mi pedido
En cuanto se envía tu paquete, recibes un e-mail con tu número de seguimiento. Aquí encontrarás todos los pasos para ver cómo va tu pedido.
Seguir mi pedido¿Nos escribes? Indica:
- Tu número de pedido. Empieza por # y aparece en tu e-mail de confirmación.
- Tu nombre completo y el e-mail que usaste para hacer el pedido.
- Lo que necesitas, en pocas palabras (por ejemplo tu nueva dirección, o qué le pasa a tu producto).
Basta con un mensaje por pedido. Respondemos por e-mail en 24 a 48 h: revisa tu carpeta de spam o la pestaña Promociones si no ves nuestra respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Tu pedido se prepara en 24 a 48 h hábiles y se entrega en 7 a 12 días hábiles con seguimiento. En cuanto se envía, recibes un e-mail con tu número de seguimiento. Haz clic en «Seguir mi pedido» para ver dónde está tu paquete.
El seguimiento dice «entregado» pero no he recibido mi paquete.
Mira en tu buzón, con tus vecinos, en la conserjería de tu edificio o en el punto de recogida: a veces el paquete se deja al lado. El estado «entregado» también aparece a veces con algo de antelación, espera 24 h. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu número de pedido y abrimos una investigación con el transportista.
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar mi pedido?
Sí, mientras tu paquete no haya salido. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que quieres. Una vez enviado, ya no se puede cambiar la dirección, pero puedes devolvernos el producto sin abrir en 14 días (consulta nuestras condiciones de devolución).
No encuentro mi número de pedido.
Empieza por # y aparece en el e-mail de confirmación que recibiste justo después de tu compra (revisa tu carpeta de spam y la pestaña Promociones). ¿Sigues sin encontrarlo? Envíanos el nombre y el e-mail que usaste para pedir y lo buscamos por ti.
Mi producto ha llegado dañado o no es el correcto.
¡Lo sentimos! Envíanos una foto del paquete y del producto con tu número de pedido. Te enviamos otro producto o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una sola vez, sin suscripción ni cargos ocultos.
¿Puedo devolver el producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolvérnoslo, siempre que el frasco no se haya abierto (producto de higiene). Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Paquete dañado o producto defectuoso: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste. Todos los detalles están en nuestras condiciones de devolución.