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Suivre ma commande
Dès l'envoi de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Retrouvez ici toutes les étapes pour voir où en est votre commande.
Suivre ma commandeVous nous écrivez ? Indiquez :
- Votre numéro de commande. Il commence par # et figure dans votre e-mail de confirmation.
- Votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour commander.
- Ce dont vous avez besoin, en quelques mots (par exemple votre nouvelle adresse, ou ce qui ne va pas avec votre produit).
Un seul message par commande suffit. Nous répondons par e-mail sous 24 à 48 h : pensez à vérifier vos spams ou l'onglet Promotions si vous ne voyez pas notre réponse.
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés en livraison suivie. Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Cliquez sur « Suivre ma commande » pour voir où en est votre colis.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu mon colis.
Regardez dans votre boîte aux lettres, chez vos voisins, à l'accueil de votre immeuble ou en point relais : le colis est parfois déposé à côté. Le statut « livré » s'affiche aussi parfois avec un peu d'avance, attendez 24 h. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre colis n'est pas encore parti. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être changée, mais vous pouvez nous retourner le produit non ouvert sous 14 jours (voir nos conditions de retour).
Je ne trouve pas mon numéro de commande.
Il commence par # et figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat (pensez à vérifier vos spams et l'onglet Promotions). Vous ne le trouvez toujours pas ? Envoyez-nous le nom et l'adresse e-mail utilisés pour commander, nous la retrouvons pour vous.
Mon produit est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon.
Désolés ! Envoyez-nous une photo du colis et du produit avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois, sans abonnement ni prélèvement caché.
Puis-je retourner le produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner, à condition que le flacon n'ait pas été ouvert (produit d'hygiène). Les frais de retour sont à votre charge. Colis abîmé ou produit défectueux : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais. Tous les détails sont dans nos conditions de retour.