Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous depuis notre page Contact ou à contact@orisocare.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Produit d'hygiène : flacon non ouvert uniquement

Oriso est un produit d'hygiène. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un flacon ouvert après la livraison ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Le flacon doit nous revenir non ouvert, complet et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard payés à la commande, au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'envoi.

Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de commande

Votre colis est arrivé abîmé, le produit est défectueux ou ce n'est pas le bon article ? Envoyez-nous une photo du colis et du produit avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Garanties légales

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute demande de retour, d'annulation ou pour signaler un problème : page Contact ou contact@orisocare.com.