Bon à savoir
Comprendre votre suivi
Mise à jour sous 24 à 72 h
Chaque nouvelle étape peut mettre 24 à 72 h à apparaître sur votre suivi. S'il ne bouge pas tout de suite, c'est normal.
Délais de livraison
Les commandes partent sous 24 à 48 h ouvrées et arrivent en 7 à 12 jours ouvrés.
Questions sur le suivi
Mon suivi ne bouge plus.
C'est fréquent quand le colis passe d'un transporteur à un autre : le suivi peut rester quelques jours sans nouvelle étape, puis tout se met à jour d'un coup. Si rien ne bouge depuis plus de 7 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Il est écrit « Étiquette créée » ou « Informations reçues ».
Cela veut dire que votre colis est prêt et que le transporteur a reçu ses informations. Le premier scan arrive en général dans les 2 à 5 jours qui suivent.
Mon numéro de suivi ne donne aucun résultat.
Un nouveau numéro peut mettre 24 à 72 h avant d'être reconnu par le site de suivi. Réessayez un peu plus tard. Toujours rien après 5 jours ? Écrivez-nous.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai pas mon colis.
Regardez dans votre boîte aux lettres, chez vos voisins, à l'accueil de votre immeuble ou en point relais : le colis est parfois déposé à côté. Le statut « livré » s'affiche aussi parfois avec un peu d'avance, attendez 24 h. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Où trouver mon numéro de commande ou de suivi ?
Votre numéro de commande (il commence par #) est dans l'e-mail de confirmation reçu juste après l'achat. Le numéro de suivi arrive dans un second e-mail, au moment de l'envoi. Pensez à vérifier vos spams et l'onglet Promotions.
Suivre ma commande
Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande : vous verrez où en est chaque commande et son suivi dès l'envoi.
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